個人簡歷
姓名：羅梓輝             性別：男
民族：漢                 身高： 174cm
文化程度：高中           籍貫： 湖南省瀏陽
出生年月：1982年4月     婚否：已婚
政治面貌：團員           健康狀況：良好
專業：物業管理           聯系電話：13647441532
戶口所在地：湖南省瀏陽市小河鄉田心村
E-mail: lozihui@yahoo.com.cn      
學習和工作經歷：
2000年12月~2002年12月  在寧夏回族自治區68232部隊服役；
2003-05 至 2004-09 中山市君悅豪庭房地產開發有限公司任職物業管理員 ，主要負責業主入伙手續的辦理和裝修管理，以及處理業主的日常投訴工作；
2004年5月～2007年8月  東莞市明康家園商住開發有限公司常平鎮世紀康城管理處任職管理員，主要負責業主入伙手續的辦理和裝修和業主日常的投訴工作。
2007年8月~2008年6月   在東莞市海怡物業管理有限公司任事務部主管,全面負責本管理處的工作，負責制定本管理處員工的崗位職責，貫徹落實各項規章制度，制定本管理處的工作計劃，做好工作總結，召集管理處員工每周工作例會，組織分工落實各項工作計劃，并督導所屬員工貫徹執行，保證各項工作保質、保量、安全、及時完成。
2008年7月~至2010年8月 在中山市合盛行物業管理有限公司任職客服主任,
在物業經理的直接領導下，負責客戶中心的日常管理事務工作。主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向經理報告；
五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向物業經理匯報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報物業經理審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
2010年9月~2011年5月 在湖南省頤和物業管理有限公司任職客服主管,
2006年4月6日~30日 在東莞市精英學校培訓全國物業管理企業經理上崗證。
      多年的物業管理工作，使我從中學到了大量的對物業、房地產開發及相關知識的經驗，對前期物業的接管驗收、交樓工作和日常的業主投訴方面有著單獨處理的能力。本人對工作抱著積極向上的態度，且責任心強，注重團隊合作精神和集體觀念；在生活中本人性格開朗、活潑，喜歡助人為樂與人溝通。望貴司可以給我一個能夠擴展自己才華的機會，我將全心全意為公司效力，不辜負公司對我的期望和栽培。