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        物業管理的服務品質管理方法

        時間:2022-03-24 10:10來源:www.oabb4u.org 作者:湖南物業網 點擊:
        物業管理的服務品質管理方法 物業管理企業的一事一物皆品質,一舉手一投足皆服務,品質貫穿于物業管理的整個服務過程,品質管理方法成為貫穿整個服務過程的主線索,是物業管理服務過程的方法和手段,品質管理方法有很多種,最根本的是建立物業管理企業的品質

               物業管理的服務品質管理方法
          物業管理企業的一事一物皆品質,一舉手一投足皆服務,品質貫穿于物業管理的整個服務過程,品質管理方法成為貫穿整個服務過程的主線索,是物業管理服務過程的方法和手段,品質管理方法有很多種,最根本的是建立物業管理企業的品質文化。筆者將著重就物業管理的服務品質文化的建立和發展主要關注的幾方面的工作做進一步的闡述:

          1、建立“以顧客需求為核心”的工作理念
          物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人,他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去他們,便失去了物業管理企業的價值所在。

          2、確立“先有滿意的員工,再有滿意的顧客”的工作方針
          一個物業管理企業如果沒有員工,也就沒有物業管理企業。員工是物業管理企業服務實施的最終體現,物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工,物業管理企業的服務水平才能有所提高,服務品質才能得到顧客的認可。

          3、宣揚“以事實為依據”的工作態度
          物業管理企業需要發展和壯大,必須積極宣揚“以事實為依據”的工作態度,也就是常說的“實事求是”的工作態度,根據顧客的需求,結合物業管理企業的所有資源,以國家法律法規為準繩,實實在在地為顧客提供相應的服務,以得到顧客的認可,創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關系融洽的合作伙伴環境。

          4、規范“過程控制”的工作方法
          服務是一個過程,過程的結束以體現服務的完成,在這個過程中,每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。

          5、堅持“持續改進”的工作作風
          服務品質的提高不可能一蹴而就,需要不斷地改進,持續的努力,不斷將服務品質提升到一個新平臺,堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然。

          6、倡導“細節”的工作思想
          隨著物業管理普及程度的不斷擴大,同質化傾向越來越明顯,宏觀的服務需求都能掌握,比如基本的需求:小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能,只要是物業管理企業一般都有。然而,物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上。
        以上這幾個方面的品質文化方面的建立,還需要一個文化核心,就是領導的重視。沒有領導的傾情支持和身體力行,品質文化將是白紙一張,顯得倉白無力。領導的品質意識在物業管理企業的品質文化的主軸。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們,而是指包括總經理們的中層領導層集體,因為,高層領導指方向,中層領導帶隊走。



         

        (責任編輯:湖南物業網陳)
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