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        物業管理服務“加減法”

        時間:2022-03-24 09:33來源:www.oabb4u.org 作者:湖南物業網 點擊:
        物業管理服務加減法 一+強服務 1、應用信息技術,服務+新 一是建立網上的信息溝通平臺。如微信群、APP等,完成對業主報修、收費、告知、綜合服務等工作,方便快捷地實現與業主的溝通。二是建立公共事務處理系統?梢栽诰W上開展客戶滿意度調查,方便業主參與

             物業管理服務“加減法”

        一“+”強服務

        1、應用信息技術,服務“+”新

             一是建立網上的信息溝通平臺。如微信群、APP等,完成對業主報修、收費、告知、綜合服務等工作,方便快捷地實現與業主的溝通。二是建立公共事務處理系統?梢栽诰W上開展客戶滿意度調查,方便業主參與決策。三是開展社區商業服務,方便業主生活。?

        2、提高服務效率,服務“+”快

             業主最不滿意的是物業服務工作拖沓,解決問題反應慢、跟進慢、回饋慢。這要求企業首先樹立服務快的思想意識,從流程設計、監督檢查、調動員工積極性等方面入手,設定時限、迅速回應。加快更新服務手段、服務內容、服務模式,達到或超越業主的心理預期。

        3、注重用戶體驗,服務“+”細

            在日本,實體店憑借良好的客戶體驗打敗來勢洶洶的電商。日本商業最大的特點就是:注重細節,尊重人性,真正以人為本。

            這是我們物業服務應當借鑒的。例如,接待用戶的禮貌禮節的細節要求、對講機配耳麥、保潔員接水桶底墊一塊抹布、在園區配備寵物便便的紙袋……?

        4、拓寬服務范圍,服務“+”量

            傳統的物業服務內容已經不能滿足業主多樣化、個性化的需求。物業服務企業可充分利用掌握的客戶資源,圍繞業主需求,積極開展延伸服務,打造社區一公里的商業圈。為社區居民提供餐飲、果蔬生鮮配送、家政、養老等與客戶生活息息相關的服務,既增加了服務品種,也為企業創造了效益。?

        二“-”少成本

        1、科學管理,“-”人力成本

             據統計,員工工資在物業服務費用支出的比例最大,大概在80%左右,是成本控制的重點。

        (1)科學配置崗位人員。采取定崗定員和綜合值班結合的人員排班方式,服務人員一專多能,科學合理地安排服務運作時間和在崗人員。

        (2)采用先進技術、材料工具減少人員使用。采用傳感技術,傳輸設施設備運行數據,減少維修養護工作量;采用機械清掃、清潔設備減少保潔工作量;采用監控、門禁設備,人防、技防相結合的方式減少秩序維護工作量。?

        2、抓住關鍵,“-”維修成本。

            物業服務的關鍵工作就是對“物”的管理,確保業主的資產保值增值。降低維修成本最主要的工作是做好設施設備的日常保養和預防性維修,及時發現解決小的問題和故障,以免累積成大的事故,付出更多的維修成本。

        3、早期介入,“-”運營成本。

             名貴的花木、景觀照明、大規模的水系都增加了日后物業運行維護的成本。如果物業服務企業進行早期介入工作,應建議開發商把重點放在諸如防火、防盜、安全與衛生死角等問題上,力求科學、實惠,多考慮未來物業運行時的管理成本。

        三  實現利潤

        1、建立社區服務平臺,實現合作共贏

             O2O即把線下的服務能力和資源與線上服務平臺結合起來,利用自己了解用戶、接近用戶的最后一公里的優勢,構建社區家庭需求的生態系統,形成與開發商、業主、周邊商家共生共榮、互惠互利的關系。

        2、建立激勵機制,增強企業發展活力

            員工的利益與企業捆綁在一起,項目的經營成本直接和員工的投資收益掛鉤。員工對加快項目資金周轉、提高收費率、節約成本、促進銷售等多方面都能體現出股東意識,發揮股東作用,對提升公司經營業績起到了積極作用。

        (責任編輯:湖南物業網陳)
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