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        區域客服(管家)作業規程

        時間:2022-03-25 09:44來源:www.oabb4u.org 作者:湖南物業網 點擊:
        區域客服(管家)作業規程 1 目的 統一區域客服(管家)的服務流程,規范操作步驟,明確崗位職責和要求,從而完善面向客戶的溝通渠道,提高處理客戶服務需求的能力。 2 適用范圍 適用于世茂物業管理有限公司北京朝陽分公司客服(管家)人員。 3 職責 3.1 區域

            區域客服(管家)作業規程
        1 目的
           統一區域客服(管家)的服務流程,規范操作步驟,明確崗位職責和要求,從而完善面向客戶的溝通渠道,提高處理客戶服務需求的能力。
        2 適用范圍
           適用于世茂物業管理有限公司北京朝陽分公司客服(管家)人員。
        3 職責
        3.1 區域客服(管家)
        3.1.1  負責更新業戶基礎信息及一戶一檔資料,完善客戶信息收集整工作;
        3.1.2  負責直接處理或轉交責任部門處理業主意見或需求;
        3.1.3  負責跟蹤處理業主投訴或需求的完成情況及事件后續關閉回訪工作;
        3.1.4 負責采取電話或上門等方式不定期拜訪業戶,及時關注業戶的需求;
        3.1.5 負責收繳物業服務費及其他應收費用

        (責任編輯:湖南物業網陳)
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