<cite id="dyybs"><span id="dyybs"></span></cite>

    <tt id="dyybs"><noscript id="dyybs"><samp id="dyybs"></samp></noscript></tt>
  1. <rt id="dyybs"><optgroup id="dyybs"><acronym id="dyybs"></acronym></optgroup></rt>
    <rt id="dyybs"><meter id="dyybs"></meter></rt>
    <ruby id="dyybs"><optgroup id="dyybs"></optgroup></ruby>

        <cite id="dyybs"><span id="dyybs"></span></cite>

        <rt id="dyybs"><optgroup id="dyybs"></optgroup></rt>
      1. <source id="dyybs"><meter id="dyybs"><button id="dyybs"></button></meter></source>
        歡迎訪問湖南物業網

        湖南物業網 湖南物業服務行業免費宣傳平臺 涔水物業培訓

        主頁 > 物業范本 > 保安消防 >

        大廈大堂保安操作規程

        時間:2022-03-25 09:52來源:www.oabb4u.org 作者:湖南物業網 點擊:
        1 目的 為規范大堂保安工作,維護大廈進出秩序,制定本規程。 2 范圍 本規程規定了大堂保安崗工作標準、交接班、值班時間、服務狀態、問詢解答、迎送業戶、秩序維護、來訪接待、加班管理、攜物出門和注意事項。 本規程適用于大廈公共區域大堂保安崗、首層出

        1 目的
           為規范大堂保安工作,維護大廈進出秩序,制定本規程。
        2 范圍
           本規程規定了大堂保安崗工作標準、交接班、值班時間、服務狀態、問詢解答、迎送業戶、秩序維護、來訪接待、加班管理、攜物出門和注意事項。
           本規程適用于大廈公共區域大堂保安崗、首層出入口保安崗的基本操作。
        3 職責
        3.1 安保部經理負責擬定大堂保安崗操作規程。
        3.2 內保主管負責大堂保安崗工作的具體管理,并協調處理報告問題。
        3.3 夜值經理負責值班期間大堂保安崗的具體管理,并協調處理報告問題。
        3.4 保安領班負責大堂保安崗的檢查、指導和交接班。
        4 規定
        4.1 工作標準
        a) 交接班及時,物品事項交接清楚;
        b) 精神飽滿,站姿端正,用語嚴謹;
        c) 禮貌接待客戶、正確回答客戶詢問。
        d) 有效制止客戶違規行為,保持出入口暢通、有序。
        e) 符合《保安員行為規范》要求;
        f) 各種記錄登記清楚、全面,本崗物品齊全、完好。
        4.2 交接班
             按照《交接班制度》進行交接班,并在《值班記錄》上做好登記。
        4.3 值班時間
            主出入口24小時值班,非主出入口按照大廈服務標準執行。
        4.4 服務狀態
            服務準備期間在指定的位置站立呈跨立姿勢,面部表情自然,面向客戶出入方向。
            確立為坐席的崗位以及其他服務規范按照《保安員服務規范》執行。
        4.5 問詢解答
            接待客戶問詢時,根據《大廈用戶手冊》等文件耐心做出正確解答,對問題不知曉時,詢問管理處客服部并向客戶解答。
        4.6 迎送業戶
             在當班高峰期間主動對進入大廈的客戶進行問候或點頭示意,在下班高峰向客戶道別或點頭示意。
        4.6 秩序維護
        4.6.1 勸阻下列情形的人員進入大廈;
        4.6.2 在出入口關閉時間,引導客戶由指定的出入口進出,并設置引導指示牌。
        4.6.3 勸阻并引導送貨、裝修等外部服務人員由貨梯進入大廈,并查驗裝修人員施工證件;
        4.6.4 遇到雨雪天氣告知領班通知保潔部采取措施;
        4.6.5 遇有運送裝修物料的告知保安領班通知保養部處理;
        4.6.6 在《大廈出入口管理規定》規定的時間未啟、閉電動門及照明設施時,告知領班通知保養部授權放行。
        4.6.7 勸阻人群較多的集中,妨礙出入口進出的行為。
        4.6.8 違反大廈管理公約、消防安全管理規定的行為進行制止。
        4.6 來訪接待
            遇到來訪人員按照4.4對客戶問詢進行解答,并詢問客戶去往樓層號、單元號、公司名稱,核對無誤后請求客戶在《來訪登記表》上登記并為客戶指明電梯、大廈客戶名錄位置。勸阻不能說明來意、推銷等無關人員進入。
        4.7 加班管理
            在國家法定節假日期間(不包括周六日辦公時間)及非辦公時間,發現客戶進入大廈,詢問、了解客戶加班狀況,并請求其在《大廈加班記錄》上登記。
        4.8 攜物出門
             接待業戶攜帶物品出門時,請求客戶出事出門憑證,并對出門憑證的物品名稱、數量與實物進行核對,收取并在出門條上簽字、注明時間。未開具出門憑證請求其按照《大廈出入口保安規定》開具。
        4.9 注意事項
        4.9.1 物品準備包括:對講機、值班記錄、簽字筆、指示標牌。
        4.9.2接待、勸阻違章行為前進行問候或敬禮,所有服務使用禮貌用語。
        5 相關文件
        5.1 《保安員行為規范》
        5.2 《交接班制度》
        5.3 《巡視路線圖》
        5.4 《大廈管理公約》
        5.5 《消防安全管理規定》
        5.6 《大廈裝修管理規定》
        5.7 《突發事件處理預案手冊》
        5.8 《報警處理規程》
        5.9 《推銷人員處理規程》
        5.10 《撿拾物品處理規程》
        6     相關記錄
        6.1 《值班記錄》
        6.2 《排班表》
        6.2 《巡邏記錄表》


         

        (責任編輯:湖南物業網陳)
        頂一下
        (0)
        0%
        踩一下
        (0)
        0%
        ------分隔線----------------------------
        發表評論
        請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
        評價:
        表情:
        用戶名: 驗證碼:點擊我更換圖片
        华体会体育