榮萬家湖南分公司“同心戰疫，周到呵護”客服篇

   為了保證疫情防控期間各項目的基礎服務有序開展，榮萬家湖南分公司全面執行落實政府有關部門疫情防控指令，結合榮萬家物業服務特點最大程度防控疫情，最大限度避免服務區域疫情事件發生。客服管家們奮戰一線，積極為業主與客戶開展宣導工作，在這特殊期間為了豐富業主生活，通過積極開展便民服務和線上社區文化活動交流，增進鄰里情感同時也為業主生活提供便利，也得到了業主與社區的一致認可。提升服務品質，樹立公司品牌形象，為進一步提升客戶滿意度奠定了堅實的基礎。

客 服 篇

一、疫情防控

小區日常防疫措施  

防疫通知宣傳

日常防疫宣貫

電梯間保鮮膜更換

公區消毒

掃健康碼、體溫測量

防疫工作員工培訓

配合社區開展防疫工作

配合社區核酸檢查

 前置案場日常防疫措施

消毒工作

水吧消毒

健康碼檢查

體溫測量

疫情手部消毒

協助社區核酸檢測

二、服務日常

◆ 小區日常防疫措施 ◆

朝送暮迎

夏日送清涼活動

電梯紙巾安放

雨天為業主提供撐傘服務

客戶拜訪

    宣傳欄垃圾廣告清理

清理園區水系

   為業主采購生活物資

空置房巡查

   為業主關好門窗

幫業主運送貨物    迎接業主喬遷之喜

   社區文化活動

01、“鄰”聽情話館告白

2021屆榮萬家第三屆家庭節預備展開，恰逢七夕情人節來臨，為了體現社區“溫暖與柔軟”的文化氛圍，特邀項目小區業主參與視頻錄制活動，并送上鮮花與節日的祝福。

業主代表七夕浪漫視頻

02、便民服務活動月

      為感謝廣大業主長期以來對物業工作的支持,方便廣大業主/住戶的居家生活，體現榮萬家物業關懷業主冷暖，建立物業公司與業主的良好關系，創建和諧小區，榮萬家湖南分公司特組織項目7-8月開展便民服務月活動，為業主免費清洗地墊、清洗空調過濾網、磨刀服務。

三、前置客服服務

 服務日常

 助力營銷

前置案場客服工作人員用專業與標準的服務配合營銷開展活動，通過創新性服務完善案場服務品質，助力營銷同時提升客戶滿意度。