近日，湖南省住房和城鄉建設廳印發了《湖南省住宅類物業項目物業服務導則》《湖南省辦公類物業項目物業服務導則》《湖南省商業類物業項目物業服務導則》3 個導則。

其中，住宅類物業項目方面，五星級服務（舒適型）要求設置客戶服務中心為業主服務，辦公設施及辦公用品配置完備�？蛻舴�務中心工作時間應保證12小時，物業項目設置并公示24小時服務電話,受理客戶訴求，相關記錄完整。（下圖）

如遇到報修等情況，急修服務需在10分鐘內到達現場，及時處理，一般維修服務4小時內完成（預約除外）。而對于客戶的求助、咨詢、建議應及時處理，30分鐘內答復。對投訴要有專人跟進處理并在30分鐘內答復，對相關事項進行分析、整改、回訪，回訪率達100%。（下圖）